二手交易需求不斷釋放
“物盡其用”“循環(huán)利用”等綠色消費理念逐漸流行，越來越多的消費者特別是年輕人成為消費二手商品的常客
“90后”趙琳在北京市海淀區(qū)某公司上班，前不久，她鐘愛的一款吊墜的鏈子壞了，去首飾店詢問后得知，更換一條新鏈子要1000多元。換，著實有些貴;不換，吊墜沒法佩戴。同事提醒她：“為啥不去二手商品交易平臺上看看?”
“我在閑魚上一搜，還真有人在賣同款鏈子，雖說是二手貨，但也有八成新，價格只要300元，很實惠。”趙琳當即買下，過了2天，賣家就把物品快遞過來。自那之后，趙琳開始在二手商品平臺上淘貨，接連買過二手雙肩包、化妝鏡臺燈等很多商品。
便宜、實惠、好用、環(huán)保，這是不少受訪者談到為何選擇二手商品時提到的關鍵詞。在傳統(tǒng)觀念中，二手產(chǎn)品容易給人“低一等”的感覺，但隨著“物盡其用”“循環(huán)利用”等綠色消費理念逐漸流行，越來越多的消費者特別是年輕一代成為二手商品的常客，選擇購買二手商品甚至成為一些人“時髦”的生活方式，二手交易市場潛在的龐大消費需求不斷釋放。
在市場需求刺激下，二手商品回收和交易行業(yè)迅速發(fā)展，閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、嗨回收、回收寶、愛回收等平臺為消費者提供從山地自行車、數(shù)碼產(chǎn)品、家用電器，到玩具、童車、服飾、美妝等多品類的商品回收和交易服務。
艾媒咨詢近日發(fā)布的市場監(jiān)測報告顯示，去年我國在線二手交易用戶規(guī)模達0.76億人，增長率達55.1%，預計2018年用戶規(guī)模將超過1億人。8.1%受訪網(wǎng)民使用過在線二手交易平臺。近6個月，我國在線二手交易用戶買賣比例最高的二手商品是數(shù)碼產(chǎn)品，其次是家居日用品、影音家電。艾媒咨詢分析師認為，隨著產(chǎn)品周期變短和人們購買力增強，社會上閑置物品增加，對在線二手交易的需求會逐漸增大。特別是移動端平臺的出現(xiàn)，使二手交易具備便捷性與跨地域性，給國內(nèi)用戶創(chuàng)造二手交易的條件。
在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺，用戶可以買賣二手手機、二手書籍，也能處理閑置舊衣等。其中，有閑置物品轉(zhuǎn)讓需求的用戶，可直接在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺上發(fā)布轉(zhuǎn)賣信息。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺還貼心地推出“定價參考”服務，讓用戶參考同類二手物品的價格，制定出合理的售價，助力用戶順利賣出閑置物品。想要快速省事處理閑置物品的用戶，可在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺上直接選擇舊衣回收、圖書速賣等服務。
“電商發(fā)展很快，為二手物品交易提供了非常好的基礎。”業(yè)內(nèi)人士表示，百姓物質(zhì)生活充裕，消費升級趨勢明顯，讓大量的閑置物品擁有了二次流通價值。現(xiàn)在，人們的消費觀不斷更新，“斷舍離”“減少重復生產(chǎn)，讓物品流轉(zhuǎn)是一種環(huán)保”等理念被更多的人認可，二手商品交易市場前景廣闊。
更多人從“閑置分享”中受益
在二手商品交易平臺上，新一代消費群體不僅會花錢，還會賺錢，體現(xiàn)了全新的消費方式和生活觀念
“二手交易平臺的魅力在于，你不單能買到心儀的商品或服務，還能將手上多余的商品變現(xiàn)。”深圳寶山區(qū)從事投行工作的陶建文說，雖然不是免費贈送，但能讓更多人從閑置商品分享中受益，這份快感讓人滿足。
陶建文是這么想的，也是這么做的。搬家、換工作或者清理房間，“雙11”囤多了，過年親朋送來禮物……生活中的這些節(jié)點，都是他上二手平臺交易賣貨的時機，賺些收入固然欣喜，讓生活更簡單、更綠色，才是真正的快樂之源。
閑魚平臺的運營人員表示，他們已將“二手”概念拓寬至“閑置”層面，交易的內(nèi)容也不僅僅局限于二手實物商品，還包括閑置商品，甚至閑置時間、空間、技能等，這意味著用戶有了更多選擇。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，男性與女性用戶在二手交易平臺的選擇上有明顯差異。
“我喜歡在閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上逛，這里社區(qū)交流氛圍濃厚，在聊天過程中，既能淘到好貨，又能收獲友誼。”趙琳說。
趙琳發(fā)現(xiàn)，近期微信錢包接入了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的應用程序。“小程序界面清晰，還能顯示附近的人正在出手的二手商品，近距離交易更方便。”
除了商業(yè)化平臺，線上還出現(xiàn)了一些專門開展二手商品交易的微信群、QQ群。“我加入了一個微信二手交易群，群員很活躍，賣啥的都有，包括各類日用品、小家電、化妝品、演出門票、書籍等，通常達成交易的方式是出售人發(fā)出待售物品照片并報價，誰有意購買就進入私聊環(huán)節(jié)，商量最終定價與交貨途徑。”趙琳說。
廣州的“80后”籃球愛好者孟波更青睞頁面設計簡潔和交易流程明了的二手交易平臺：“我不太愛討價還價，只想在最短時間內(nèi)淘到滿意的商品，最好是不需要太多溝通就能獲得合理的價格。”
“一雙品牌球鞋往往很貴，但打籃球很費鞋，若是總買一手新鞋，錢包扛不住，但二手球鞋就便宜多了。”孟波說，逛二手球鞋市場還往往有驚喜，說不定就能淘到你夢寐以求的球星簽名鞋。
根據(jù)閑魚的調(diào)查，新一代年輕消費群體不僅會花錢，還會賺錢，他們平均每月在閑魚買入2.45筆，平均月消費金額為970元。同時，他們在閑魚平均每月賣出3.67筆，平均月收入1509元，相當于人均每個月能凈掙539元，體現(xiàn)了全新的消費方式和生活觀念。
建立成熟的交易規(guī)則
與一手商品交易對比，二手交易還存在諸多不足。構建多層保障體系，是二手商品交易平臺健康發(fā)展的關鍵
二手商品交易并非都很順利，也有不少煩惱，不少用戶遭遇過魚龍混雜、以次充好等情況。
最近，趙琳想買一款“露娜”潔面儀，在平臺搜索發(fā)現(xiàn)10元—700元價位不等的都有。她咨詢了好幾位賣家，打算碰到誠心出售、聊得來的，再做進一步接觸。
“讓我猶豫的一個因素在于，很多賣家都標記位置在北京，但等我準備深入了解、明確交貨方式時，對方常以‘我在出差，之前工作地在北京’之類理由搪塞，讓人很無奈。”趙琳說。
多次溝通后， 趙琳終于敲定了兩位賣主，兩家均聲稱“全新未拆封”“支持柜臺驗貨”。可是，兩個快遞到了之后，趙琳立馬發(fā)現(xiàn)了問題：兩個都拆開過，并非全新。其中一家沒有履行“附上購物小票”的承諾，去專柜驗真，果然是假的。一查快遞，寄貨地點竟然在湖南，根本不是北京的。
“確定是假貨后，我也不敢上平臺投訴對方，生怕賣家惱羞成怒不退款。”趙琳說，“賣家同意把產(chǎn)品退回，快遞費還要我自己付。折騰了十幾天，對方終于把錢退回來了。”
“查詢評價后發(fā)現(xiàn)，這位賣家之前的很多次交易已經(jīng)收到客戶投訴，但仍能不停發(fā)布售賣信息。這家二手交易平臺是不是也有責任呢?”趙琳說。
業(yè)內(nèi)人士指出，與一手商品交易對比，二手交易在買家與賣家信用等級核定、商品品質(zhì)鑒定、支付、物流配送、評價打分等環(huán)節(jié)還存在諸多不足。如何建立成熟的交易約束規(guī)則，保證買賣雙方交易的公平公正性，是二手交易平臺發(fā)展面臨的最大問題。
打造以信用為基礎的平臺治理體系。“以信任體系、客服和保險體系為依托，構建多層保障體系，是二手商品交易平臺健康發(fā)展的關鍵。”閑魚負責人諶偉業(yè)介紹，目前閑魚走的是支付寶擔保交易流程，交易雙方必須經(jīng)“支付寶實名認證”，買家“確認收貨”后，支付寶才會把錢打給賣家。同時，讓用戶展現(xiàn)自己淘寶等級、芝麻信用、微博認證、動態(tài)信息等多維“信用記錄”，讓用戶之間建立更好的互動信任關系。
學習一手新品的標準化經(jīng)驗。“回收寶正在推動非標商品的標準化。”回收寶高級副總裁熊洲說，一方面，平臺協(xié)助管理二手賣家，提供標準化的質(zhì)檢服務;另一方面，像新品一樣提供售后保障，例如半年質(zhì)保，在物流配送方面選擇行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的合作伙伴，提升服務質(zhì)量，最大限度提升消費者體驗。
把好公平與安全的閥門。二手交易市場上，手機是相對貴重的物品，也是不公平交易重災區(qū)，不少用戶遭遇到合約機、山寨機等問題。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)首席執(zhí)行官黃煒介紹，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已在業(yè)內(nèi)推出平臺驗機服務，可以檢查手機是否更換過屏幕或后殼、是否拆修、是否浸液、是否有鎖等諸多問題，能幫用戶排除翻新機、高仿機。同時，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還成立了專門的風控團隊，通過產(chǎn)品、技術、客服等綜合手段甄別平臺上賣家的優(yōu)劣，對劣質(zhì)賣家進行處罰。
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二手商品交易，試試這些平臺
閑魚：C2C二手物品交易平臺，消費者使用淘寶或支付寶賬戶即可登錄，方便轉(zhuǎn)賣個人閑置物品。該平臺還有一鍵轉(zhuǎn)賣淘寶賬號中“已買到寶貝”、自主手機拍照上傳二手閑置物品以及在線交易等諸多功能。閑魚平臺后端已接入淘寶信用支付體系，交易安全比較有保障。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：主打二手手機、3C數(shù)碼、家具家電的買賣交易，交易物品覆蓋20多個品類。手機驗機服務是平臺一個特色，平臺邀請專業(yè)質(zhì)檢師針對各類手機進行質(zhì)檢，并出具詳細判別標準的質(zhì)檢報告。
愛回收：O2O電子產(chǎn)品回收及以舊換新服務互聯(lián)網(wǎng)平臺，專注于手機、筆記本等電子數(shù)碼產(chǎn)品的回收業(yè)務。采用回收商競價模式，與京東等知名品牌合作，為用戶提供上門回收、以舊換新服務。
回收寶：專注于手機、平板電腦、筆記本等數(shù)碼產(chǎn)品回收，幫助用戶將閑置手機及數(shù)碼產(chǎn)品變現(xiàn)。目前平臺已布局郵寄回收、到家回收、到店回收等回收場景。(茂 邊)
