Mark Zuckerberg被哈佛大學授予榮譽學位
人們現在只要提起Facebook這家公司，就會自然而然地對它的CEO——Mark Zuckerberg表露出某種厭惡之情。就在上周，該公司在Instagram著名創始人離開Facebook之后剛剛宣布，有5000萬人受到數據泄露的影響。無論是黑客攻擊還是企業斗爭，Zuckerberg都沒能從中獲得哪怕一丁點兒好處，更不用說像 Steve Jobs和Jeff Bezos這樣的公司CEO一樣，能收到大家的尊敬了。
與Zuckerberg不同的是，Instagram的Kevin Systrom、Mike Krieger、WhatsApp的Brian Acton和Jan Koum在保護自己心愛的產品的斗爭中，不知怎的就變成了令大家非常同情的角色。盡管他們所有人要么跟Facebook做交易，要么在Facebook工作，而且從中至少獲利數億美元。
所以歸根到底，Facebook給人留下的的印象就是貪婪、貪婪、一如既往地貪婪。Acton向《Forbes》講述了他向人們收費而不是向他們播放廣告的計劃。他說，Sheryl Sandberg否決了這一計劃，說這么做沒法擴大規模。Acton表示：
我有一次把(Sandberg)叫了出去。我當時問，你是不是覺得主要是掙不了多少錢?她沉吟片刻，支吾了一下。然后我們就接著聊了下去。我想我已經說明了我的觀點……他們是商人，他們是好商人。他們只是代表了一套商業慣例、原則、道德和政策，雖然我不一定同意那些東西。
《Recode》的Kurt Wagner寫道：“隨著Facebook的管理一直在收緊，Systrom和Krieger厭倦了與之抗爭。”《The Wall Street Journal》的記者Deepa Seetharaman就Systrom和Zuckerberg兩人之間的恩怨情仇這一主題進行了一系列的報道。
創始人的紛紛退出應該使我們能對Zuckerberg和Facebook這家公司的具體情況有所窺探。如果你看看美國顧客滿意度指數(American Customer Satisfaction Index)的數據，社交媒體公司的調查結果和滿意度遠遠低于其他如網絡零售、蜂窩電話、網絡金融服務、互聯網搜索引擎、計算機軟件和網絡旅游服務等技術領域。社交媒體——以及Facebook本身——和健康保險公司、郵局以及“固話”電話公司中排名墊底。它說明了一件非常有趣的事情，即顧客對免費產品的平均滿意度甚至比健康保險還低。
在過去的一年里，各種各樣的民意調查以及其他CEO的批評都表明，無論是在硅谷還是在更廣泛的技術領域，這家公司都變得越來越不受歡迎。而作為公司經常出現在臺前的代表性人物Zuckerberg，也自然而然地受到了影響。不管公平與否，CEO的形象就是一家公司的形象，反過來，一家公司的形象也必然是CEO的形象，只有這樣，人們才能從抽象和復雜的事物中具體化一個代表物出來，這就是為什么一個極為龐雜醫保計劃變成了所謂的“奧巴馬醫改(Obamacare)”。
不管在未來幾年在Zuckerberg身上還會發生些什么，不管Facebook如何重塑形象，他的長期形象其實很容易預測——你和其他大多數人最終都會愛上他。這或許難以置信，但他有一位親密的顧問和學習對象，兩人所走的道路也驚人地相似——Bill Gates(沒想到吧?)。
微軟(Microsoft)當年被歐洲監管機構和美國競爭對手緊追不放，其商業行為被各方指控，甚至公司本身也成為了“邪惡帝國”。不過現如今，人們對微軟的存在的種種問題已經忘得差不多了。哈佛商學院名譽教授Thomas Craw告訴《Daily Beast》，該公司“毫無疑問是業內30年來最遭人厭惡的公司，就連它的許多商業客戶也對它討厭得不得了”。
而Gates本人就是在這樣一家受人鄙視的公司擔任了25年的CEO，直到44歲時辭職。在那之后，他以董事長的身份保留了控制權，而Steve Ballmer則成為了微軟的CEO，但從那時起，Bill Gates的角色和形象就開始有所改變，逐漸從公司里的惡魔變成了受人愛戴的慈善家爺爺。所以你可以看到，要想完成這樣一種角色的轉變，最重要的是需要付出大量的金錢，同時遠離公司的日常頭條新聞。18年過去了，如今Gates不僅被視為美國最受尊敬的人，也被視為最有能力的人。而他的“暖人”民調僅落后于Ellen DeGeneres。
如果Zuckerberg在25年后卸任，他的時間表Gates將和蓋茨差不多一樣。他可以在45歲時離開領導崗位，不過仍舊可以通過自己的股份保持控制權。在最近的高管人事調整中，他將自己的親信Chris Cox定位為自己的“Ballmer”。而他創辦的慈善組織Chan Zuckerberg Initiative整體規模已經相當龐大了，它決定在哪里投資，就能在哪里掀起波瀾。
就像Carnegie(卡耐基)和Rockefeller(洛克菲勒)、Stanford(斯坦福)和Vanderbilt(范德比爾特)一樣，如果你捐出足夠的錢，你的名字最終會成為善良、慈善、智慧、能力甚至溫暖的同義詞。
好名聲總有個價格，花錢就可以買來，更何況那個價格比Zuckerberg和妻子承諾要捐出的450億美元要低得多。
