騰訊科技訊 雅虎日本網(wǎng)站報(bào)道，據(jù)First Retailing于10月11日發(fā)表的2018財(cái)年(截至8月底)合并財(cái)務(wù)報(bào)表，日本國(guó)內(nèi)優(yōu)衣庫(kù)事業(yè)的EC(電子商務(wù))期內(nèi)銷(xiāo)售額為630億日元(約合5.61億美元)，同比增長(zhǎng)29.4%。EC在銷(xiāo)售額中所占的比例上升到7.3%(前期為6.0%)。
訂單暴增一度導(dǎo)致網(wǎng)站關(guān)閉
2017年11月末舉辦的33周年紀(jì)念日大甩賣(mài)的第一天，EC網(wǎng)站的訪問(wèn)比預(yù)想集中。因?yàn)橄到y(tǒng)性能大大下降，EC站點(diǎn)一度被迫關(guān)閉。從訂單量來(lái)看，11月份的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)比上年同月增長(zhǎng)了40%。
為了應(yīng)對(duì)超出預(yù)想的需求，優(yōu)衣庫(kù)計(jì)劃擴(kuò)大IT處理能力。
店面領(lǐng)取免運(yùn)費(fèi)和Apple Pay的使用
2018年4月，客戶在EC網(wǎng)站訂購(gòu)的商品在店面領(lǐng)取，優(yōu)衣庫(kù)開(kāi)始提供免費(fèi)送貨服務(wù)。此前在使用EC網(wǎng)站時(shí)，購(gòu)買(mǎi)金額不足5000日元，運(yùn)費(fèi)為450日元，但是利用店面領(lǐng)取服務(wù)的話，不管購(gòu)買(mǎi)金額高低，運(yùn)費(fèi)都是免費(fèi)的。
另外，作為網(wǎng)上商店的結(jié)算手段，優(yōu)衣庫(kù)導(dǎo)入了蘋(píng)果的在線支付服務(wù)“Apple Pay”。
智能聊天工具投入使用
優(yōu)衣庫(kù)7月正式開(kāi)始投入使用智能聊天工具“UNIQLO IQ”。“UNIQLO IQ”支持以對(duì)話形式檢索商品信息和穿衣方式、確認(rèn)店鋪庫(kù)存、在網(wǎng)上商店購(gòu)買(mǎi)等行為。
它能解答客戶的常見(jiàn)問(wèn)題，并根據(jù)需要與客服取得聯(lián)系。
2019財(cái)年銷(xiāo)售額計(jì)劃增長(zhǎng)30%
在截至2019年8月是下個(gè)財(cái)年，優(yōu)衣庫(kù)為日本國(guó)內(nèi)EC銷(xiāo)售設(shè)定的目標(biāo)為同比增長(zhǎng)30%。
