隨著人工智能技術的快速進步，各種“能說會聽”的智能機器人逐漸進入我們的生活：銀行大廳服務機器人、商場導引機器人、兒童智能教育機器人等，在給人們提供服務的同時，也給生活帶來了更多的樂趣。

自2015年推出國內首款大規(guī)模應用的實體服務機器人以來，捷通華聲靈云機器人已廣泛服務于銀行大堂、稅務大廳、政務窗口、醫(yī)院、圖書館、機場等眾多領域，為政企客戶提供包括實體機器人、客服云服務、客服大數(shù)據(jù)分析等完整的服務機器人解決方案。

全方位AI技術 讓靈云機器人“能說會聽、能思考會判斷、能辨音會認人”

機器人能否勝任工作，AI技術是關鍵。捷通華聲應用靈云全方位AI技術，通過語音合成、語音識別技術讓機器人能說會聽，通過語義理解、機器翻譯、數(shù)據(jù)挖掘等技術讓機器人能思考會判斷，通過人臉識別、聲紋識別、指紋識別，讓機器人能辨音會認人。

在語音交互方面，還有一項關鍵技術是麥克風陣列。捷通華聲應用靈云麥克風陣列技術對機器人接收到的聲音信號進行處理，實現(xiàn)噪聲抑制、混響去除、聲源定向、聲源跟蹤等功能，有效降低環(huán)境噪音對語音識別的影響，讓人與機器人可以在5米內進行自由、流暢的語音交流。

靈云機器人在實際應用時，可直接調用靈云客服云的云端AI能力，進行語音識別、語義理解、語音合成等運算。知識庫方面，靈云客服云為機器人提供專業(yè)的知識庫編輯平臺，客戶可自由添加修改業(yè)務知識，讓機器人的運維管理更為簡單便捷。

業(yè)務能力強大服務更富趣味

通過集成多項AI技術，靈云機器人具備了豐富的業(yè)務辦理功能。例如，在銀行大堂場景中，一個銀行用戶進入銀行，通過人臉識別、聲紋識別技術，系統(tǒng)可以根據(jù)對用戶面部和聲音的識別知道他的身份，再通過對系統(tǒng)內該用戶記錄和用戶畫像的分析，推測出該用戶的需求，并提供不同的服務。

比如根據(jù)系統(tǒng)分析，如果一個用戶屬于風險厭惡型的，在推薦理財產(chǎn)品時就會選取低風險產(chǎn)品;如果分析出該用戶是激進型的，則推薦高風險、高收益的理財產(chǎn)品。這樣，可以大大提升用戶體驗，提升用戶粘性。這樣一套系統(tǒng)充分體現(xiàn)了人工智能相對于人的優(yōu)越性，而在上述場景中，銀行大堂經(jīng)理是不可能對進入銀行的每個用戶都能全面了解的。

在具備強大業(yè)務服務能力的同時，靈云機器人也可以在銀行儲戶排隊等號的時候，跟儲戶聊天、唱歌甚至跳舞，讓往日沉寂的銀行大廳充滿歡聲笑語，增加窗口服務的趣味性。

靈云機器人+智能客服 助力政府構建智慧政務服務系統(tǒng)

除了服務銀行、稅務等垂直領域場景，靈云機器人與智能客服相結合，可以助力政府搭建智慧政務服務體系：通過網(wǎng)站、微信、APP等網(wǎng)絡渠道，電話渠道，辦事窗口實體機器人等渠道為市民提供全方位、隨時隨地的智能政務服務。

市民不但可以通過城管、社保、工商等單位的微信智能客服，快速咨詢或辦理相關手續(xù);也可通過撥打統(tǒng)一城市服務智能機器人熱線，由智能機器人解答問題或將電話靈活轉接給對應的責任單位;還可以去就進的政務服務窗口，通過實體機器人咨詢業(yè)務或辦理手續(xù)，讓政務手續(xù)辦理更加便捷。

通過智能政務服務和大數(shù)據(jù)分析，讓城市變得更加敏捷、更加智慧。

政府機構可以充分利用機器人及智能客服積累的政府服務大數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)變化、關聯(lián)分析等，及時發(fā)現(xiàn)、優(yōu)化政務服務。例如，在某地民政服務中，通過分析市民對落戶、住房公積金、購房政策等信息咨詢量的變化，預測落戶人口數(shù)量的變化，以便政府部門提前調整好相應的落戶政策。

靈云機器人憑借其功能豐富、業(yè)務知識海量、服務數(shù)據(jù)不斷積累、學習等優(yōu)點，將在大廳服務領域展開大規(guī)模應用。捷通華聲將攜手各領域產(chǎn)業(yè)伙伴，共同推動靈云機器人在各行業(yè)的普及應用，讓智能機器人能給更多的人提供便捷的服務。

關鍵詞： 機器人